OBCHODNÍ PODMÍNKY

obchodní společnosti

ADVANCEMENT SERVICES S.R.O.

se sídlem Nádražní 535/15, Ostrava - Moravská Ostrava, 702 00

identifikační číslo: 25932667

pro prodej ubytování prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese: www.luxurycare.com/buffalo

ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Advancement Services s.r.o., se sídlem Nádražní 535/15, 702 00. Ostrava, identifikační číslo: 25932667, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 56142 (dále jen „ubytovatel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě objednávky (dále jen „objednávka“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „zákazník“) prostřednictvím internetového obchodu ubytovatele. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.luxurycare.cz/buffalo (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
2. Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od ubytovatele, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v objednávce. Odchylná ujednání v objednávce mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí objednávky.
5. Znění obchodních podmínek může ubytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
UZAVŘENÍ OBJEDNÁVKY
1. Veškerá prezentace ubytování umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a ubytovatel není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto ubytování. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o ubytování, a to včetně uvedení cen jednotlivého ubytování. Ceny ubytování jsou přizpůsobovány osobě zákazníka na základě rozhodování o termínu příjezdu a odjezdu a v závislosti na volbě typu ubytování. Tímto ustanovením není omezena možnost ubytovatele uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Pro objednání ubytování vyplní zákazník objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
  1. typu ubytování – konkrétní pokoj / apartmán
  2. termínu odjezdu a příjezdu a ubytování
  3. údaje o počtu osob a údaje objednávající osoby
4. Před zasláním objednávky ubytovateli je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky zákazník vložil, a to i s ohledem na možnost zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle zákazník ubytovateli kliknutím na tlačítko „REZERVOVAT“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Ubytovatel neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení zákazníkovi potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty zákazníka uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa zákazníka“).
5. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno zákazníkovi elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty zákazníka.
6. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání objednávky. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením objednávky (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
PLATBA, CENA UBYTOVÁNÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle objednávky může zákazník uhradit ubytovateli bezhotovostně prostřednictvím platebního systému Comgate (https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana), přičemž je možné si zvolit z těchto platebních metod:
  1. Platby kartou – nejběžnější platební metoda, přijímáme platební karty Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro. Zadáním platebních údajů v závěru rezervace dojde k platbě a potvrzení rezervace.
  2. Apple Pay – platba pomocí karty virtualizované do Peněženky Apple. Služba se zobrazuje uživatelům Apple zařízení s prohlížečem Safari. Potvrzením platby prostřednictvím Apple Pay dojde k platbě a potvrzení rezervace.
  3. Google Pay – platba kartou uloženou v Peněžence Google. Zobrazuje se na kompatibilních zařízeních. Potvrzením platby prostřednictvím Google Pay dojde k platbě a potvrzení rezervace.
  4. Bankovní převody – převody mezi bankovními účty bez nutnosti použití platební karty. Platební brána umožňuje PSD2 platby, online bankovní převody, QR platby i bankovní převody bez okamžitého potvrzení.
2. Kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
  Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267
3. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do ihned v okamžiku objednávky.
4. V případě bezhotovostní platby je závazek zákazníka uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet ubytovatele.
5. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví ubytovatel ohledně plateb prováděných na základě objednávky zákazníkovi daňový doklad – fakturu.
ODSTOUPENÍ OD OBJEDNÁVKY
1. Zákazník má v souladu s ustanovením občanského zákoníku právo od objednávky odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne objednávky.
2. Odstoupení od objednávky musí být ubytovateli odesláno ve lhůtě do 14 dní od objednávky. Odstoupení může zákazník zasílat na adresu elektronické pošty ubytovatele info@seaside.cz.
3. V případě odstoupení od objednávky se objednávka od počátku ruší.
4. V případě odstoupení od objednávky dle čl. 4.1 obchodních podmínek vrátí ubytovatel peněžní prostředky přijaté od zákazníka do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je ubytovatel od zákazníka přijal.
STORNO PODMÍNKY
1. Zrušení pobytu zákazníkem - rezervace může být zrušena do 18:00 hod. 31 dní před příjezdem bez storno poplatku. V případě storna mezi 30 a 16 dnem před příjezdem, je účtován storno poplatek ve výši 50 % z částky rezervace. V případě storna mezi 15 a 8 dnem před příjezdem, je účtován storno poplatek ve výši 70 %. V případě pozdějšího storna či změny bude naúčtován storno poplatek ve výši 100 % z částky za rezervaci. Zrušení pobytu vyžaduje písemnou elektronickou podobu na adresu info@residencebuffalo.cz. Rozhodující pro určení doby zrušení pobytu je datum a čas odeslání emailu. Pokud tak nebude provedeno ubytovatel si vyhrazuje právo storno podmínek. U větších skupin mohou být sjednány individuální storno poplatky.
2. Ubytovatel nebude účtovat zákazníkovi výše uvedené storno poplatky, pokud nemohl čerpat sjednané služby z těchto důvodů: úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, povolávací rozkaz, živelná pohroma. Výše uvedené skutečnosti je zákazník povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.
DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
1. Ubytovatel není ve vztahu ke zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.
2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje ubytovatel prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu ubytovatele. Informaci o vyřízení stížnosti zákazníka zašle ubytovatel na elektronickou adresu zákazníka. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.
3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z objednávky je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://ec.europa.eu/consumers/... je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z objednávky.
4. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel... je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
5. Zákazník se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Ubytovatel je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Svou informační povinnost vůči zákazníkovi ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů zákazníka pro účely plnění objednávky, pro účely jednání o objednávce a pro účely plnění veřejnoprávních povinností ubytovatele plní ubytovatel prostřednictvím zvláštního dokumentu.
ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES
1. Zákazník souhlasí ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu či na telefonní číslo zákazníka. Svou informační povinnost vůči zákazníkovi ve smyslu čl. 13 nařízení GDPR související se zpracováním osobních údajů zákazníka pro účely zasílání obchodních sdělení plní ubytovatel prostřednictvím zvláštního dokumentu.
2. Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení zákazníka plní ubytovatel prostřednictvím zvláštního dokumentu.

9. EVIDENCE STÍŽNOSTÍ

a) Příjem stížností a jejich samostatně vedenou evidenci provádí zaměstnanec, který zabezpečuje spisovou agendu. U každé podané stížnosti musí být dodržen postup evidence došlé pošty.

b) Evidence veškerých podaných stížností musí obsahovat zejména tyto základní údaje: - jméno, příjmení a adresu stěžovatele, - datum podání stížnosti, - předmět stížnosti, - kdy a komu byla stížnost předána k vyřízení, - výsledek šetření stížnosti.

10. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

1. Společná ustanovení

a) Všechny stížnosti a skutečnosti v nich uvedené je nutno odpovědně, hospodárně a bez zbytečných průtahů prošetřit a vyřídit. Za vyřízení stížnosti odpovídá ředitel.

b) Požádá-li stěžovatel, aby jeho jméno nebylo uváděno, prošetřuje se stížnost bez uvádění jména stěžovatele.

c) Považuje-li to za vhodné, vyslechne stěžovatele, osoby, proti nimž stížnost směřuje, popřípadě další osoby, které mohou přispět k objasnění věci. Ústní jednání a místní šetření provedená při vyřizování stížností se dokládají zápisem, který obsahuje jména zúčastněných, výčet zjištění a stručný popis průběhu a výsledku jednání, podpisy účastníků. Odmítne-li některý z účastníků zápis podepsat, uvede se to v zápisu s vysvětlením důvodu. Pokud je ústním jednáním nebo místním šetřením dosaženo vyřízení stížnosti a stěžovatel s tím souhlasí, lze v zápise uvést samostatnou doložku, že stěžovatel souhlasí s tímto vyřízením a nežádá písemnou odpověď. Převzetí zápisu stěžovatelem musí být potvrzeno.

d) Stížnost směřující ke kritice činnosti konkrétního zaměstnance prošetřuje jeho přímý nadřízený za účasti ředitele. Stížnost nesmí být přidělena k vyřízení tomu zaměstnanci, jehož se kritika týká.

e) Podává-li stěžovatel stížnost v téže věci opakovaně, je nutné přezkoumat, zda původní stížnost byla řádně prošetřena a vyřízena. O výsledku přezkoumání je nutno stěžovateli podat zprávu. Pokud stěžovatel i po přezkoumání podá tutéž stížnost znovu a neuvede další nové skutečnosti, které by měly vliv na výsledek šetření, není nutno ji prošetřovat.

f) Stížnost je považována za vyřízenou, jakmile budou po jejím prošetření učiněna příslušná opatření k nápravě nebo bude stěžovateli zasláno písemné sdělení, jímž bude s patřičným odůvodněním vyrozuměn o tom, proč jeho stížnosti nebylo vyhověno. O způsobu vyřízení podané stížnosti musí být stěžovatel vždy v nezbytně nutném rozsahu písemně vyrozuměn. Písemné vyrozumění - výsledek šetření stížnosti je evidováno dle bodu 2, pís. b) těchto Pravidel.

2. Stížnosti dle zákona o svobodném přístupu k informacím

a) Jako stížnosti podle těchto Pravidel se přijímají také stížnosti na postup při vyřizování žádostí o informace dle zákona o svobodném přístupu k informacím. Při jejich vyřízení se postupuje dle zákona o svobodném přístupu k informacím.

b) Pokud povinný subjekt stížnosti dle písm. a) zcela nevyhoví, předloží ji spolu se spisovým materiálem do 7 dnů ode dne doručení nadřízenému orgánu, který o stížnosti rozhodne.

11. LHŮTY

Stížnosti musí být prošetřeny a vyřízeny včetně písemné odpovědi (poštou, elektronicky) stěžovateli bezodkladně, nejdéle do 60 dnů ode dne, kdy byly. Stanovenou lhůtu lze překročit jen tehdy, nelze-li v jejím průběhu zajistit podklady potřebné pro vyřízení stížnosti, a stěžovatel musí být s prodloužením lhůty vždy seznámen.

12. DORUČOVÁNÍ

Zákazníkovi může být doručováno na elektronickou adresu zákazníka.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není zákazník, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
3. Objednávka včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od objednávky.
5. Kontaktní údaje ubytovatele: adresa sídla Nádražní 535/15, 702 00. Ostrava, adresa elektronické pošty info@residencebuffalo.cz, telefon +420 731 133 133. Ubytovatel neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.

V Ostravě dne 22. 2. 2024
ADVANCEMENT SERVICES S.R.O.